Colas prioritarias, códigos y preventas
Somos británicos. Obviamente, eso significa que nos encanta hacer cola.
Pero me he dado cuenta de que los estadounidenses no piensan lo mismo. Por lo que veo, la única cola que les gusta a los estadounidenses es la que pueden pagar para saltarse.
Esto es más evidente en los aeropuertos. De hecho, los aeropuertos son una gran analogía de la experiencia en una sala de espera en línea, porque hay muchas colas... y, en ambos casos, algunas personas pueden saltarse la cola principal porque tienen prioridad.
Códigos de prioridad de CrowdHandler
La gente utiliza CrowdHandler para poder asegurarse de que están siendo justos en los momentos de sobrecarga de capacidad. Pero, ¿es realmente justo el orden de llegada cuando algunos de los que están en la cola son tus clientes más fieles?
Por eso CrowdHandler admite el acceso prioritario con códigos de prioridad.
Utilizando la analogía del aeropuerto: Los códigos prioritarios le permiten dar a algunos de sus pasajeros la oportunidad de embarcar primero.
Puede distribuir códigos multiuso y códigos individuales de un solo uso a los usuarios antes de un evento, o incluso colocarlos en medio de una cola de espera. Cuando un usuario introduce un código en la sala de espera, tiene prioridad en la cola.
Pero, ¿cómo funciona esto en la práctica y cómo pueden los usuarios de CrowdHandler aprovechar al máximo esta función?
Usos típicos de los Códigos de Prioridad
La aplicación más obvia del Acceso Prioritario es para los clubes de fans; un grupo de personas con una lealtad muy fuerte hacia un artista o acto. Para estos grupos, el código multiuso es perfecto. Permite enviar un correo electrónico a todas las personas que han pagado para formar parte del club y decirles: "Mañana salen a la venta las entradas; aquí tenéis el código que os llevará directamente a la primera fila".
Si necesita recopilar datos de sus usuarios, los códigos individuales -que sólo pueden utilizarse una vez y, por tanto, son rastreables- son ideales. Si eres un club deportivo con abonados, por ejemplo, o una empresa artística con un programa de socios, puedes enviar un código individual a cada suscriptor. Cada código sólo se puede utilizar una vez, lo que significa que no se puede compartir con otras personas, y usted puede registrar qué miembros han utilizado realmente su código.
Pero, ¿qué ocurre entre bastidores cuando se utiliza un Código Prioritario? ¿Se está realmente colando la gente?
Cómo funciona el acceso prioritario
Para el usuario, la experiencia de introducir un código prioritario puede parecerle como si hubiera podido pasar directamente al principio de la cola. En otras palabras, puede acceder al sitio inmediatamente o, como mínimo, encontrarse en una posición mucho mejor en la cola que la que habría tenido sin código.
En realidad, lo que ha ocurrido es que CrowdHandler ha movido a los usuarios con códigos de prioridad a un carril prioritario. Estas personas no se han saltado la cola principal (ya que esto podría saturar el sitio), sino que se han movido a una cola diferente y más pequeña.
Esto significa que no sólo los clientes prioritarios están más contentos, porque pueden pasar por caja mucho más rápido, sino que los que están en la cola principal no se ven afectados negativamente en absoluto. De hecho, como la cola principal también se ha reducido, todos los clientes ven cómo su posición mejora y su número disminuye.
Una forma más fácil de realizar preventas
Otra función interesante que puede activar con los Códigos Prioritarios es configurarlos para que omitan la cuenta atrás: el reloj de preventa que la mayoría del público ve antes de que se abra la cola.
En lugar de la molestia de realizar dos ventas separadas (una preventa para clientes prioritarios antes de la venta principal), puede utilizar una sala de espera CrowdHandler para encargarse de toda la función. Las entradas seguirán a la venta para el público en general a la hora programada en la fecha de venta, pero la sala de espera se activará con antelación. Durante este tiempo de preventa, la página de la sala de espera muestra una cuenta atrás hasta la hora de la puesta a la venta; sin embargo, puede configurarla de modo que cualquiera que tenga un Código de Prioridad pueda utilizarlo para saltarse la cuenta atrás y acceder al sitio (o, si hay mucha gente, acceder a la cola).
Captura de pantalla de administrador: configuración de la preactivación para un código de prioridad pero no para otro
Del pop al polo
He aquí un ejemplo: hace poco pusimos a la venta las entradas de un gran artista pop británico (no diré quién, pero digamos que le encantaría entretenerte). Las entradas salieron oficialmente a la venta a las 11 de la mañana, pero el sistema de códigos prioritarios de CrowdHandler nos permitió organizar una preventa para los fans a partir de las 9 de la mañana. En lugar de realizar dos ventas separadas, una para los fans y otra para el público en general, un código de prioridad para los fans facilitó mucho el proceso.
Con más de 5.000 fans, aún se activó una cola cuando empezó la preventa, pero el sitio web no se cayó. El grupo prioritario tuvo un tiempo de espera relativamente corto y se mostró encantado de poder comprar sus entradas mucho antes que el público general.
Otro ejemplo: un prestigioso club de polo de Nueva Inglaterra lleva tres años utilizando códigos de prioridad individuales para controlar el acceso a su venta de temporada. Antes de la venta principal, el club pone la sala de espera en modo preventa y envía por correo electrónico a cada socio un enlace que incluye su propio código exclusivo. Los correos electrónicos se envían por lotes, lo que significa que pequeños grupos de socios hacen clic en su enlace y acceden al sitio en un momento dado. El acceso está estrictamente controlado, la cola rara vez se activa y el sitio nunca se cae.
"... ¡el nuevo proceso (de acceso prioritario) es fantástico! Debo elogiarles por toda la comunicación que ha habido hasta hoy. Recibí mi correo electrónico a mediodía en punto, como prometí, y pude comprar todos los partidos que queríamos ver. Una gran experiencia de principio a fin".
Miembro del club de polo, marzo de 2020, vía Twitter
Códigos prioritarios para el comercio minorista
Además de los casos obvios de venta de entradas, los Códigos Prioritarios son una herramienta realmente útil para los minoristas en línea, ya que le permiten ofrecer una oferta exclusiva sin reducir sus precios. ¿Está a punto de lanzar un gran producto? ¿Por qué no distribuir códigos prioritarios a quienes le hayan comprado en el pasado? Ponerse en contacto con sus clientes fieles mediante un código prioritario es una buena excusa para volver a contactar con ellos sin tener que ofrecerles un descuento.
Haga que sus clientes prioritarios se sientan especiales con un Código Prioritario
Los códigos de prioridad están disponibles con los planes CrowdHandler Plus, Professional y Enterprise, y su configuración es sencilla. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de acceso prioritario de CrowdHandler.