Atentos a la línea BÉIS: estudio de caso de ventas flash

Cuando la marca de artículos de viaje BÉIS decidió organizar sus populares rebajas flash del Black Friday y el Cyber Monday, su equipo digital se asoció con CrowdHandler para desarrollar una solución totalmente integrada y personalizada que no solo se ajustara a los diseños de BÉIS, tan atractivos y sencillos, sino también a las expectativas de sus clientes. 

Una venta flash de equipaje . . . sin equipaje

Fundada en 2018 por el actor (y ávido viajero) Shay Mitchell, BÉIS se ha convertido desde entonces en una referencia para todo, desde equipaje y accesorios de viaje hasta mochilas, bolsos y bolsas de pañales. No es de extrañar que los productos de BÉIS sean tan populares: son elegantes y muy funcionales sin romper el banco, por lo que la gente no tiene que elegir entre estilo y utilidad.

Durante las vacaciones de 2022, BÉIS lanzó sus primeras Ventas Flash en EE. UU., Canadá, la UE y el Reino Unido. Aunque se esperaba que estas ofertas fueran populares, la demanda fue tan alta que el equipo sabía que necesitaba optimizar y priorizar la experiencia del consumidor para 2023.

Julie Chalker, Vicepresidenta de Comercio Electrónico y Digital de BÉIS, explica el reto:

"Sabíamos que queríamos mantener y aprovechar la demanda que habíamos visto para nuestros eventos de Black Friday para 2023", dice. "Nuestro objetivo para este año era aprovechar las opiniones de nuestros consumidores y equipos internos y mejorar la experiencia". 

Una parte importante de la marca BEIS es la conexión que mantiene con su comunidad y el hecho de situar las necesidades y opiniones de los consumidores en el primer plano de su proceso de toma de decisiones. 

"Este año nos hemos centrado mucho en mantener conversaciones bidireccionales con los consumidores durante las ventas flash diarias", afirma Chalker. "El objetivo era asegurarnos de que coincidieran las expectativas sobre la experiencia y de que todo fuera justo".

Tras ver una demostración de CrowdHandler, Chalker se convenció rápidamente de que era el producto adecuado.

"Entendimos enseguida que CrowdHandler no se centraba solo en poner a los usuarios en fila", dice. "Facilita todo el proceso, desde la cuenta atrás, pasando por la sincronización de existencias, hasta la venta".

Totalmente personalizado e integrado 

BÉIS utiliza Shopify Plus, por lo que el primer paso fue instalar nuestra integración de sala de espera para usuarios de Shopify.

Aunque cada entrega se gestionaría a través de CrowdHandler, Chalker y su equipo digital interno estaban seguros de que podrían personalizar cada elemento de la experiencia durante cada una de las 16 ventas flash. 

"Se trata de mucho más que, por ejemplo, conseguir los colores adecuados", continúa Chalker.

"No se trata solo de crear experiencias estéticamente acordes con la marca, sino también de ser intencionados en la funcionalidad de la solución y anticiparnos a las necesidades de nuestros consumidores. Asociarnos con CrowdHandler nos permitió personalizar completamente nuestra experiencia, asegurándonos de que la experiencia integral reflejara la marca BEIS." 

Como marca omnicanal, BÉIS a menudo tiene que considerar cómo se trasladará la experiencia fuera del sitio a otros canales, como su nueva aplicación móvil. Era necesario encontrar un socio que tuviera una solución existente o que pudiera colaborar con los desarrolladores de BÉIS y su socio de aplicaciones móviles, Tapcart, para encontrar una solución para esos compradores.

"Esta es una de las formas en las que el equipo de CrowdHandler fue un verdadero socio para BÉIS", continúa Chalker. "Además de asesorarnos durante todo el proceso de desarrollo, trabajaron con nosotros para entregar un bloque personalizado para Tapcart, lo que nos permitió integrar las Ventas Flash en la app sin problemas".

El día: cómo funcionó

Durante los cuatro días que duraron el Black Friday y el Cyber Monday de 2023, BÉIS organizó 16 ventas flash muy bien promocionadas y gestionadas, lanzando cada día un producto "de culto" diferente en un color codiciado en cada uno de sus cuatro territorios. 

Cuando cada sala de espera abría a las 8.00 (hora local), BÉIS comunicaba primero a los clientes qué producto salía a la venta -una línea de 1.000 artículos que 1.000 afortunados clientes podrían adquirir con un 50% de descuento- a través de las redes sociales, el correo electrónico y los mensajes de texto. 

Al igual que el año anterior, las ventas de 2023 fueron un gran éxito entre la clientela de BÉIS, comprometida y entusiasta. 

Todos los clientes que entraron en la sala de espera entre las 8.00 y las 9.00 horas, ya fuera a través de la página web o de la aplicación, vieron una cuenta atrás junto con mensajes cuidadosamente personalizados que explicaban el funcionamiento de la venta flash. 

A las 9 de la mañana cayeron las 1.000 unidades y a todos los que habían estado en la sala de espera se les asignó aleatoriamente un lugar en la cola. Una vez en primera fila, los clientes disponían de cinco minutos para realizar su compra. 

Confianza

Este año, sin embargo, los equipos de BÉIS Digital y Comercio Electrónico pudieron coordinar las entregas y controlar cada venta mucho más de cerca, así como comunicarse con los clientes a través de la sala de espera, además de por sus canales habituales.

Con CrowdHandler gestionando las existencias y la sincronización, cada entrega se cerraba automáticamente a medida que se agotaba el producto, eliminando la necesidad de supervisión manual.

"Introducir una nueva tecnología puede ser desalentador en cualquier momento, especialmente durante la temporada de vacaciones", dice Chalker, "pero la atención al detalle de CrowdHandler hizo que todo el proceso fuera más fácil."

"Después de nuestro primer día, nuestro equipo estaba más que cómodo. Estaba claro que el equipo de CrowdHandler había hecho su debida diligencia de arriba a abajo, y eso nos dio mucha confianza. Nos apoyamos en la automatización en el proceso donde pudimos, ¡lo que en última instancia significó menos esfuerzo y riesgo para el equipo!"

¿Y fueron las ventas tan exitosas como se esperaba? Pongámoslo así: durante el fin de semana del Black Friday 2023, la bolsa negra BÉIS Weekender Bag se situó entre los diez productos más comprados de todas las marcas de Shopify.