Royal Albert Hall: cómo realizar la venta perfecta

Inaugurado por la Reina Victoria en 1871, el Royal Albert Hall es el lugar más emblemático de Londres. 

Famoso por sus conciertos de orquesta clásica, el Royal Albert Hall también acoge residencias como el English National Ballet, el Cirque du Soleil y, por supuesto, los BBC Sir Henry Wood Promenade Concerts, más conocidos como "The BBC Proms". Y también pop y rock: en los dos últimos años han pasado por su famoso auditorio artistas de la talla de Ed Sheeran, Kylie Minogue y The Who.

El equipo de CrowdHandler se enorgullece de haber trabajado con el Royal Albert Hall durante muchos años. Por eso, cuando relanzamos CrowdHandler durante la pandemia de 2021, incluimos varias funciones nuevas -como salas de espera múltiples, sintonización automática y programación de cuentas atrás- que habían sido directamente informadas por nuestro trabajo con esta gran institución británica.

Varias salas de espera con cuenta atrás

Además de los conciertos de superestrellas mundiales y las actuaciones de música clásica en su auditorio principal, con capacidad para 5.000 personas, el Royal Albert Hall también acoge unos 1.000 eventos al año fuera del auditorio. Por no hablar de los tés de la tarde y las visitas guiadas.

Un viernes por la mañana, el Royal Albert Hall suele poner a la venta tres o cuatro grandes espectáculos. 

Sin embargo, gracias a CrowdHandler, quienes se conecten a Internet para reservar una visita entre bastidores, un café clásico por la mañana o una mesa en uno de los restaurantes nunca tendrán que hacer cola detrás de 20.000 fans del pop.

Esto se debe a que el Royal Albert Hall puede programar con antelación muchas salas de espera, cada una de las cuales se abre a una hora diferente. Gracias a CrowdHandler, su sistema único de venta de entradas atiende ahora a varios públicos, dividiendo el tráfico de forma inteligente y permitiendo que cada evento tenga su propia cola de espera. Cuando se agota una cola, todo el ancho de banda se reasigna a las colas que siguen activas.

El modo de cuenta atrás, otra función añadida durante el relanzamiento de 2021, es muy importante para un lugar como el Royal Albert Hall. Antes, los usuarios empezaban a llegar al sitio web y a "acampar" en la ruta de venta de entradas antes de que éstas se pusieran a la venta, lo que suponía mucho trabajo manual para los desarrolladores del sitio. El modo de cuenta atrás se encarga de esto manteniendo a todo el mundo en la sala de espera y dando a todos una oportunidad justa cuando se lanza la venta.

"Nos encanta poder crear salas de espera individuales con cuenta atrás para todos los eventos a la venta", afirma Marc Sheppard, responsable de venta de entradas. "La asignación aleatoria a la cola evita que la gente se quede sentada en una página esperando a que un evento salga a la venta. Una gran ventaja de proteger de este modo las ventas individuales es que si los clientes no están reservando para un evento muy concurrido que acaba de ponerse a la venta, pueden reservar con normalidad y no se verán afectados de ningún modo."

Autotune

Otra característica que el equipo de CrowdHandler añadió cuando relanzamos fue Autotune: la capacidad de adaptar y optimizar constantemente la tarifa en función del rendimiento real. 

Aunque el Royal Albert Hall realiza todos los años una prueba de carga pesada para medir el índice de salidas que el sitio puede gestionar normalmente, los distintos tipos de conciertos y de ventas adicionales ejercen presiones diferentes sobre el sistema de venta de entradas.

"Para algo como los BBC Proms, la gente puede reservar de 10 a 15 conciertos en una sola compra", explica Marc. "Para un concierto como el de Robbie Williams, en cambio, los fans sólo quieren entrar, comprar un par de entradas y salir". 

Así, en lugar de fijar una tarifa para el caso de uso medio, Autotune fija la tarifa de cada sala de espera por separado y la ajusta constantemente. Esto maximiza el rendimiento diario y garantiza que las colas duren mucho menos. 

Éxito de los bailes de graduación

Los BBC Proms son una temporada anual de verano de conciertos de música clásica y otros eventos que se celebra, principalmente en el Royal Albert Hall, desde hace más de 120 años. 

Los conciertos de los BBC Proms, que cuentan con un enorme número de seguidores, siempre iban a suponer un gran reto para el sitio web. A lo largo de las ocho semanas que dura la temporada, el tráfico se dispara cada mañana cuando se ponen a la venta las entradas para los "Proms de día". 

Sin embargo, gracias a CrowdHandler, el Royal Albert Hall es ahora capaz de programar salas de espera con antelación para cada uno de los Proms en venta. Con las cuentas atrás programadas y Autotune optimizando la afluencia, el Royal Albert Hall ve colas enormes, pero que se mueven con rapidez, sin más que elogios para la experiencia del usuario.

"Apreciamos mucho que CrowdHandler entienda y responda a las necesidades reales de un sitio como el Royal Albert Hall", dice Marc. "Introducir la capacidad de gestionar varias salas de espera sin esfuerzo ha cambiado las reglas del juego. CrowdHandler nos ha ayudado a ofrecer en las ventas de una manera que no sólo hace las cosas más fáciles para nuestros equipos, pero ofrece a los usuarios una experiencia mucho más suave."