Non è fantastico vedere il ritorno degli eventi dal vivo? Siamo davvero felici di sapere dai nostri clienti che le persone stanno ricominciando a prenotare. Ci ha fatto inoltre molto piacere constatare i segni di una domanda repressa, con alcune prevendite che hanno registrato un grande afflusso di pubblico man mano che gli spettatori tornano a partecipare.
Abbiamo quindi pensato che questo fosse il momento giusto per fare il punto della situazione. Ecco sei consigli su come utilizzare CrowdHandler per garantire una vendita dei biglietti perfetta.
1: Pianificare in anticipo ed effettuare dei test
Sappiamo che le vendite stagionali – con o senza prenotazioni prioritarie, offerte e sconti – possono risultare complesse. Pertanto, il nostro primo consiglio è quello di concedervi il tempo necessario per testare tutto con attenzione. Potete farlo programmando in anticipo l’inizio della vendita: impostando la vostra “sala d’attesa” in modo che si attivi un’ora prima dell’inizio della vendita e configurando il vostro sistema di biglietteria affinché diventi operativo poco dopo, con la coda che si attiva all’ora ufficiale di inizio della vendita.
La sala d'attesa raccoglierà tutti gli utenti che potrebbero trovarsi sul tuo sito in attesa dei biglietti e li inserirà in una pre-coda con un conto alla rovescia che alimenterà l'attesa. Nel frattempo, potrai mettere tutto in vendita e utilizzare la nostra funzione di bypass dell'IP per accedere al sito prima che arrivino i tuoi utenti.
Approfitta di quest’ora di calma prima della tempesta per sottoporre il sito a un test approfondito: assicurati che i codici di priorità funzionino e che tutti possano accedere ai tipi di biglietti corretti.
2: Utilizzare la corrispondenza dei modelli URL
La possibilità di limitare l'accesso a determinati URL anziché all'intero sito può rivelarsi molto utile. Se, ad esempio, state gestendo la vendita di un singolo biglietto, potreste voler limitare l'accesso alla pagina di selezione dei posti per uno spettacolo specifico o per una serie di spettacoli, lasciando invece completamente libero l'accesso ad altre funzionalità transazionali (vendita di abbonamenti, iscrizioni, donazioni, ecc.).
È possibile farlo utilizzando il confronto dei modelli di URL (modificando il campo “URL protetti”) per garantire che siano limitati solo determinati percorsi relativi alla biglietteria.
3: Aggiungere una corsia preferenziale per i VIP
Se stai organizzando una prevendita, valuta la possibilità di utilizzare la nostra funzione dei codici prioritari per offrire un semplice accesso preferenziale ai membri o agli abbonati. Proprio come l’imbarco prioritario su un aereo, il sistema di accesso prioritario di CrowdHandler ti permette di aprire una nuova corsia per tutti coloro che dispongono di un codice. Se il tuo sistema non offre molte funzionalità per la gestione delle prenotazioni prioritarie, questo è un modo semplice per aggiungere questa utile funzione alla tua vendita.
4: Comunicare con gli utenti
Utilizza la funzione di messaggistica per tenere aggiornati gli utenti in sala d'attesa sull'andamento della vendita, fornendo informazioni su quali date o quali zone della pianta della sala stanno andando esaurite. Informare gli utenti in coda sulla disponibilità alleggerirà il carico sul tuo sistema di biglietteria, accelerando il percorso medio dell'utente ed evitando che navighino invano sul sito.
5: Lasciare che l’autotune gestisca il flusso degli utenti
Per quanto riguarda il percorso dell'utente, la messa in vendita di un biglietto è in realtà un'opera teatrale in tre atti.
È nella prima fase che si fanno strada gli utenti più agguerriti – ed è proprio qui che molti siti di vendita biglietti incontrano difficoltà, poiché questi primi visitatori cercano di accaparrarsi i biglietti migliori il più velocemente possibile.
Nel secondo atto, la disponibilità inizia a diminuire e, man mano che i posti migliori vanno esauriti, le persone iniziano a prendersi più tempo per cercare posti di loro gradimento. Durante questo secondo atto, la velocità delle transazioni rallenta e potresti riuscire a soddisfare un numero maggiore di utenti.
Nel terzo atto, la disponibilità è talmente scarsa che gli utenti fanno fatica a prenotare i posti, poiché si contendono gli ultimi rimasti. Se si ha la fortuna di andare esaurito, questo atto finale può mettere sotto pressione il sistema di biglietteria, poiché più utenti cercano contemporaneamente di aggiungere gli stessi pochi posti al proprio carrello. Se invece non si esauriscono i posti, in questo momento entra in gioco una terza ondata di curiosi, e la maggior parte dei sistemi di biglietteria è in grado di gestirne un numero piuttosto consistente.
Come si fa, quindi, a gestire questi alti e bassi? È difficile valutarlo manualmente. Se si inseriscono le persone a un ritmo costante, si rischia probabilmente di avere un ritmo troppo elevato all’inizio e forse anche alla fine, ma inferiore al necessario nella fase centrale.
La risposta più semplice? Lascia che sia Autotune a occuparsene, in base alle prestazioni delle tue pagine.
6: Non è finita finché...
Al termine della promozione, potrai rimuovere la sala d'attesa dedicata e riportare la sala d'attesa generica alla “normale operatività”. Tuttavia, ti sconsigliamo di eliminare del tutto la funzione di sala d'attesa: disporre di una protezione generica su tutti i tuoi URL è sempre una buona idea in caso di emergenze impreviste.
Emergenze impreviste, dici? Sì – anzi, vi racconto una storia vera.
Un giovane imprenditore – chiamiamolo John – si era occupato della vendita dei biglietti per un nuovo festival. Consapevole che l’evento, il primo dopo il lockdown, avrebbe avuto un grande successo, ha fatto la cosa più sensata: si è registrato su CrowdHandler e ha creato una sala d’attesa per gestire l’afflusso iniziale non appena i biglietti fossero stati messi in vendita.
Infatti, non appena i biglietti del festival sono stati messi in vendita, si è registrato un forte picco di traffico. La pagina di attesa ha gestito la situazione e il sito ha funzionato senza intoppi.
Dopo la prima messa in vendita, le vendite dei biglietti si sono affievolite. Missione compiuta! Tuttavia – più per caso che per scelta – John ha lasciato la sala d’attesa al suo posto.
Ed è stata una fortuna che l'abbia fatto, perché tre settimane dopo, senza preavviso, gli organizzatori del festival hanno annunciato che un DJ di grande popolarità si sarebbe aggiunto alla line-up. Il post a sorpresa sui social media ha generato un'enorme ondata di interesse, molto più grande rispetto all'annuncio iniziale, con migliaia di persone in più che si sono precipitate sul sito per prenotare i biglietti per l'evento.
Senza che John dovesse muovere un dito (anche se immaginiamo che abbia fatto qualche gesto), la sala d'attesa generale è entrata in azione e ha fatto sì che tutto procedesse senza intoppi. I partecipanti al festival hanno prenotato i biglietti, CrowdHandler ha gestito il traffico e il sito è rimasto attivo.
Prevedete un aumento della domanda dopo il lockdown?
Prevedete un aumento della domanda dopo il lockdown? State pensando a una soluzione per gestire la sala d'attesa durante la vendita dei biglietti?