Notre politique de confidentialité

Dans la présente police, les termes suivants ont la signification suivante :

Compte désigne un compte requis pour accéder à notre application et l'utiliser ;

Cookie désigne un petit fichier texte placé sur votre ordinateur ou votre appareil par notre site. Les détails des cookies utilisés par notre site sont présentés dans la partie 14, ci-dessous ; et ;

La loi sur les cookies désigne les parties pertinentes du règlement de 2003 relatif à la protection de la vie privée et des communications électroniques (directive CE) ;

Notre site est détenu et exploité par CROWDHANDLER LTD, une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre sous le numéro de société 12677268, dont le siège social et l'adresse commerciale principale sont 97 Icknield Street, Birmingham, Angleterre B13 9SR.

La présente politique de confidentialité ne s'applique qu'à votre utilisation de notre site. Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont vos données sont collectées, stockées ou utilisées par d'autres sites web et nous vous conseillons de vérifier les politiques de confidentialité de ces sites web avant de leur fournir des données.

Les données personnelles sont définies par le règlement général sur la protection des données (règlement UE 2016/679) (le "GDPR") et la loi sur la protection des données 2018 (collectivement, "la législation sur la protection des données") comme "toute information relative à une personne identifiable qui peut être identifiée directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant".

Les données à caractère personnel sont, en termes simples, toutes les informations vous concernant qui permettent de vous identifier. Les données à caractère personnel comprennent des informations évidentes telles que votre nom et vos coordonnées, mais aussi des informations moins évidentes telles que les numéros d'identification, les données de localisation électronique et d'autres identifiants en ligne.

En vertu de la législation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants, que nous nous efforcerons toujours de faire respecter :

a) Le droit d'être informé de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles. La présente politique de protection de la vie privée devrait vous dire tout ce que vous avez besoin de savoir, mais vous pouvez toujours nous contacter pour en savoir plus ou pour poser des questions en utilisant les coordonnées figurant dans la partie 15.

b) le droit d'accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. La partie 13 vous expliquera comment procéder.

c) le droit de faire rectifier les données à caractère personnel vous concernant que nous détenons et qui sont inexactes ou incomplètes. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la partie 15.

d) Le droit à l'oubli, c'est-à-dire le droit de nous demander de supprimer ou de disposer d'une autre manière de vos données personnelles que nous détenons. Pour en savoir plus, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la partie 15.

e) le droit de restreindre (c'est-à-dire d'empêcher) le traitement de vos données à caractère personnel.

f) le droit de s'opposer à ce que nous utilisions vos données à caractère personnel à une ou plusieurs fins particulières.

g) Le droit de retirer son consentement. Cela signifie que, si nous nous appuyons sur votre consentement comme base juridique pour l'utilisation de vos données à caractère personnel, vous êtes libre de retirer ce consentement à tout moment.

h) Le droit à la portabilité des données. Cela signifie que, si vous nous avez fourni directement des données à caractère personnel, que nous les utilisons avec votre consentement ou pour l'exécution d'un contrat, et que ces données sont traitées par des moyens automatisés, vous pouvez nous demander une copie de ces données à caractère personnel afin de les réutiliser avec un autre service ou une autre entreprise dans de nombreux cas.

i) Droits relatifs à la prise de décision automatisée et au profilage. Nous n'utilisons pas vos données à caractère personnel de cette manière.

Pour plus d'informations sur l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles ou pour exercer vos droits tels que décrits ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la partie 15.

Il est important que vos données personnelles soient exactes et mises à jour. Si l'une des données personnelles que nous détenons à votre sujet change, veuillez nous en informer tant que nous disposons de ces données.

De plus amples informations sur vos droits peuvent également être obtenues auprès de l'Information Commissioner's Office ou de votre Citizens Advice Bureau local.

Si vous avez des raisons de vous plaindre de l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (bureau du commissaire à l'information). Toutefois, nous serions heureux de pouvoir résoudre vos problèmes nous-mêmes. Veuillez donc nous contacter en premier lieu, en utilisant les coordonnées figurant dans la partie 15.

En fonction de l'utilisation que vous faites de notre site, nous pouvons collecter et conserver tout ou partie des données personnelles indiquées ci-dessous, en utilisant les méthodes décrites. Veuillez également consulter la partie 14 pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires, ainsi que notre politique en matière de cookies, disponible à l'adresse https://www.crowdhandler.com/cookies. Nous ne collectons pas de données à caractère personnel de "catégorie spéciale" ou "sensible", ni de données à caractère personnel concernant des enfants, ni de données relatives à des condamnations pénales et/ou à des infractions.

• Informations de contact - par exemple l'adresse électronique, collectée lors de l'enregistrement d'un compte et/ou d'un utilisateur dans le système.

• Informations commerciales - par exemple l'adresse, collectée lors de l'enregistrement d'un compte et mise à jour via le panneau de contrôle.

• Informations sur le profil - par exemple, les données de connexion, recueillies lors de l'enregistrement d'un compte d'utilisateur.

• Informations de paiement - par exemple, les détails de la carte de crédit. Recueillies et stockées par notre prestataire de services de paiement pour la facturation des abonnements.

• Informations techniques - par exemple, adresse IP, type de navigateur, version, système d'exploitation et langue préférée. Recueillies lors de l'utilisation d'une salle d'attente, de l'accès au panneau de contrôle et/ou de l'API.

• Données provenant de tiers - par exemple, des informations publicitaires sur le profil de l'utilisateur collectées par des tiers et utilisées légalement dans le cadre de leurs services de marketing.

En vertu de la législation sur la protection des données, nous devons toujours disposer d'une base légale pour utiliser les données à caractère personnel. Les paragraphes suivants décrivent la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel et les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour le faire :

Consentement

• En créant un compte et en acceptant nos conditions d'utilisation, vous acceptez de recevoir des courriels de marketing concernant le produit CrowdHandler. Le consentement peut être retiré à tout moment en utilisant les liens de désinscription joints à tous les courriels de marketing.

• En utilisant notre site, vous autorisez l'utilisation des données conformément à notre politique en matière de cookies. Cela peut inclure des références croisées avec des informations de tiers, par exemple à des fins de profilage marketing.

Contrat

• Les informations professionnelles d'identification personnelle (par exemple, une adresse électronique professionnelle d'identification personnelle) peuvent être utilisées pour remplir le contrat que nous concluons lorsque vous acceptez les conditions de service.

• Les informations de profil (par exemple les données de connexion) sont utilisées pour exécuter le contrat en fournissant nos services.

• Les informations relatives au paiement sont utilisées afin d'exécuter le contrat en permettant la poursuite de l'abonnement.

Intérêts légitimes

• Les informations techniques (par exemple l'adresse IP, le type de navigateur, la version, le système d'exploitation et la langue préférée) sont utilisées pour fournir et garantir un service de salle d'attente équitable, qui ne favorise pas les personnes qui effectuent des connexions multiples ou frauduleuses. Les adresses IP ou les empreintes digitales des appareils peuvent être recoupées avec des bases de données tierces d'adresses frauduleuses connues, mais les adresses IP ne seront pas liées à des données personnelles individuelles (c'est-à-dire par recoupement avec une base de données de FAI), sauf si des intérêts vitaux (c'est-à-dire des situations de menace pour la vie) ou une obligation légale nous y obligent.

Avec votre permission et/ou lorsque la loi le permet, nous pouvons également utiliser vos données personnelles à des fins de marketing, ce qui peut inclure le fait de vous contacter par courrier électronique, téléphone, SMS et courrier postal avec des informations, des nouvelles et des offres sur nos produits et services. Vous ne recevrez pas de marketing illégal ou de spam. Nous nous efforcerons toujours de protéger pleinement vos droits et de nous conformer à nos obligations en vertu de la législation sur la protection des données et du règlement de 2003 sur la protection de la vie privée et les communications électroniques (directive CE), et vous aurez toujours la possibilité de vous désinscrire. Nous obtiendrons toujours votre consentement explicite avant de partager vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing et vous pourrez vous y opposer à tout moment.

Les tiers (y compris FreshDesk, MailChimp, SquareSpace, Google, Twitter et LinkedIn) dont le contenu apparaît sur Notre Site ou l'Application peuvent utiliser des Cookies tiers, comme détaillé ci-dessous dans la Partie 14. Veuillez vous référer à la Partie 14 pour plus d'informations sur le contrôle des cookies. Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les activités de ces tiers, ni les données qu'ils collectent et utilisent eux-mêmes, et nous vous conseillons de vérifier les politiques de confidentialité de ces tiers.

Nous n'utiliserons vos données à caractère personnel qu'aux fins pour lesquelles elles ont été collectées à l'origine, sauf si nous estimons raisonnablement qu'une autre fin est compatible avec cette ou ces fins initiales et que nous avons besoin d'utiliser vos données à caractère personnel à cette fin. Si nous utilisons vos données à caractère personnel de cette manière et que vous souhaitez que nous expliquions comment la nouvelle finalité est compatible avec la finalité initiale, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la partie 15.

Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel pour une finalité sans rapport ou incompatible avec celle(s) pour laquelle (lesquelles) elles ont été collectées à l'origine, nous vous en informerons et vous expliquerons la base juridique qui nous autorise à le faire.

Dans certaines circonstances, lorsque la loi le permet ou l'exige, nous pouvons traiter vos données personnelles sans que vous le sachiez ou que vous y consentiez. Cela se fera uniquement dans les limites de la législation sur la protection des données et de vos droits légaux.

Nous ne conserverons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire à la lumière de la ou des raisons pour lesquelles elles ont été collectées pour la première fois. Vos données à caractère personnel seront donc conservées pendant les périodes suivantes (ou, en l'absence de période fixe, les facteurs suivants seront utilisés pour déterminer la durée de conservation) :

• Les informations de contact - par exemple l'adresse électronique - recueillies lors de l'enregistrement d'un compte et/ou d'un utilisateur dans le système seront conservées jusqu'à ce que le compte et/ou l'utilisateur soit supprimé par l'action de l'utilisateur.

• Informations commerciales - par exemple l'adresse, collectée lors de l'enregistrement d'un compte et mise à jour via le panneau de contrôle. Elles seront conservées jusqu'à six ans après la dernière utilisation du compte afin de répondre aux obligations légales.

• Les informations de profil - par exemple les données de connexion, collectées lors de l'enregistrement d'un compte d'utilisateur - seront stockées jusqu'à un mois après la suppression du profil.

• Informations relatives au paiement - par exemple, les détails de la carte de crédit. Recueillies et stockées par notre prestataire de services de paiement pour la facturation des abonnements. Elles sont conservées jusqu'à ce que l'utilisateur les supprime explicitement (auquel cas la suppression est immédiate) ou jusqu'à 30 jours après l'expiration de la méthode de paiement.

• Informations techniques - par exemple, adresse IP, type de navigateur, version, système d'exploitation et langue préférée. Recueillies lors de l'utilisation d'une salle d'attente, de l'accès au panneau de contrôle et/ou de l'API. Conservées jusqu'à 30 jours après la connexion.

Nous stockons ou transférons tout ou partie de vos données personnelles dans des pays qui ne font pas partie de l'EEE. Ces pays sont appelés "pays tiers" et peuvent ne pas disposer de lois sur la protection des données aussi strictes que celles du Royaume-Uni et/ou de l'EEE. Cela signifie que nous prendrons des mesures supplémentaires pour garantir que vos données personnelles sont traitées de manière aussi sûre et sécurisée qu'elles le seraient au Royaume-Uni et en vertu de la législation sur la protection des données, comme suit :

Nous partageons vos données avec des tiers externes, comme détaillé ci-dessous dans la partie 10, qui sont basés en dehors de l'EEE. La garantie suivante est appliquée à ces transferts :

Nous utilisons des contrats spécifiques avec des tiers externes qui sont approuvés par la Commission européenne pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers. Ces contrats exigent les mêmes niveaux de protection des données personnelles que ceux qui s'appliquent en vertu de la législation sur la protection des données. De plus amples informations sont disponibles auprès de la Commission européenne.

La sécurité de vos données personnelles est essentielle pour nous, et pour protéger vos données, nous prenons un certain nombre de mesures importantes, dont les suivantes :

• en limitant l'accès à vos données à caractère personnel aux employés, agents, contractants et autres tiers qui ont un besoin légitime de les connaître et en veillant à ce qu'ils soient soumis à des obligations de confidentialité ;

• les procédures à suivre en cas de violation des données (destruction accidentelle ou illégale, perte, modification, divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel ou accès à celles-ci), y compris la notification à vous-même et/ou à l'Information Commissioner's Office (bureau du commissaire à l'information) lorsque nous sommes légalementtenus de le faire.

Nous ne partagerons aucune de vos données personnelles avec des tiers à quelque fin que ce soit, sous réserve des exceptions suivantes.

Si nous vendons, transférons ou fusionnons des parties de notre entreprise ou de nos actifs, vos données à caractère personnel peuvent être transférées à un tiers. Tout nouveau propriétaire de notre entreprise peut continuer à utiliser vos données personnelles de la même manière que nous les avons utilisées, comme spécifié dans la présente politique de confidentialité.

Dans certaines circonstances limitées, nous pouvons être légalement tenus de partager certaines données à caractère personnel, dont les vôtres, si nous sommes impliqués dans une procédure judiciaire ou si nous nous conformons à des obligations légales, à une décision de justice ou aux instructions d'une autorité gouvernementale.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés de notre groupe à des fins d'exécution de contrats. Cela inclut notre société holding et ses filiales.

Nous pouvons parfois conclure des contrats avec les tiers suivants pour la fourniture de certains produits et services.

Bénéficiaire

Amazon Web Services
Processeur de données - Services d'hébergement, de réseau et de stockage en nuage - processeur de données. Aucune donnée personnelle n'est conservée ici, à l'exception des adresses électroniques associées aux connexions des utilisateurs, des adresses IP et des chaînes d'agents utilisées pour maintenir les sessions, les connexions réseau et l'analyse du trafic dans les salles d'attente. Les données sont conservées aux États-Unis, en Virginie.

Stripe
Processeur de données - Traitement des paiements - détails du paiement : détails de la carte et du titulaire de la carte. Les données sont conservées aux États-Unis.

MailChimp
Responsable du traitement des données - Informations marketing. Détient les adresses électroniques avec les informations associées sur l'entreprise et le plan.

Si certaines de vos données à caractère personnel sont partagées avec un tiers, comme décrit ci-dessus, nous prendrons des mesures pour nous assurer que vos données à caractère personnel sont traitées en toute sécurité et conformément à vos droits, à nos obligations et aux obligations du tiers en vertu de la loi, comme décrit ci-dessus dans la partie 9.

Si des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous prendrons les mesures nécessaires pour garantir que vos données personnelles sont traitées de manière aussi sûre et sécurisée qu'elles le seraient au Royaume-Uni et en vertu de la législation sur la protection des données, comme expliqué ci-dessus dans la partie 9.

Outre vos droits en vertu de la législation sur la protection des données, énoncés dans la partie 5, lorsque vous soumettez des données personnelles via notre site ou notre application, vous pouvez disposer d'options pour restreindre notre utilisation de vos données personnelles. En particulier, nous visons à vous donner des contrôles forts sur l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct (y compris la possibilité de refuser de recevoir des courriels de notre part, ce que vous pouvez faire en vous désabonnant à l'aide des liens fournis dans nos courriels).

Vous pouvez également vous inscrire à un ou plusieurs des services de préférence en vigueur au Royaume-Uni : The Telephone Preference Service ("TPS"), Corporate Telephone Preference Service ("CTPS") et Mailing Preference Service ("MPS"). Ces services peuvent vous aider à éviter de recevoir des messages publicitaires non sollicités. Notez toutefois que ces services ne vous empêcheront pas de recevoir des communications commerciales que vous avez accepté de recevoir.

Vous pouvez accéder à certaines parties de notre site sans fournir aucune donnée personnelle. Toutefois, pour utiliser l'application, il peut vous être demandé de soumettre ou d'autoriser la collecte de certaines données.

Vous pouvez restreindre notre utilisation des cookies. Pour plus d'informations, voir la partie 14 et notre politique en matière de cookies https://www.crowdhandler.com/cookies.

Si vous souhaitez savoir quelles sont les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, vous pouvez nous demander des détails sur ces données à caractère personnel et une copie de celles-ci (si de telles données à caractère personnel sont détenues). C'est ce qu'on appelle une "demande d'accès".

Toutes les demandes d'accès doivent être formulées par écrit et envoyées à l'adresse électronique ou à l'adresse postale indiquées dans la partie 15.

Normalement, une demande d'accès par un sujet n'est pas payante. Si votre demande est "manifestement infondée ou excessive" (par exemple, si vous faites des demandes répétitives), une redevance peut être demandée pour couvrir nos frais administratifs de réponse.

Nous répondrons à votre demande d'accès dans un délai de 14 jours et, en tout état de cause, dans un délai maximum d'un mois à compter de sa réception. Normalement, nous nous efforçons de fournir une réponse complète, y compris une copie de vos données à caractère personnel, dans ce délai. Toutefois, dans certains cas, notamment si votre demande est plus complexe, un délai plus long peut être nécessaire, jusqu'à un maximum de trois mois à compter de la date de réception de votre demande. Vous serez tenu pleinement informé de l'évolution de la situation.

Notre site et l'application peuvent placer et accéder à certains cookies de première partie sur votre ordinateur ou votre appareil. Les cookies de première partie sont ceux que nous plaçons directement et qui ne sont utilisés que par nous. Nous utilisons des cookies pour faciliter et améliorer votre expérience de notre site et pour fournir et améliorer nos produits et services. En utilisant notre site ou l'application, vous pouvez également recevoir certains cookies de tiers sur votre ordinateur ou votre appareil. Les cookies de tiers sont ceux qui sont placés par des sites web, des services et/ou des parties autres que nous. Les cookies tiers sont utilisés sur notre site pour le reciblage publicitaire. En outre, notre site utilise des services d'analyse fournis par Google, qui utilisent également des cookies. Les services d'analyse de site Internet font référence à un ensemble d'outils utilisés pour collecter et analyser les statistiques d'utilisation, ce qui nous permet de mieux comprendre comment les gens utilisent notre site. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique en matière de cookies à l'adresse https://www.crowdhandler.com/cookies.

Pour nous contacter au sujet de vos données personnelles et de la protection des données, y compris pour faire une demande d'accès, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse électronique : support@crowdhandler.com.

Numéro de téléphone : +44 29 2168 0805.

Adresse postale : 97 Icknield Street, Birmingham B18 6RU, Angleterre.

Nous pouvons modifier cet avis de confidentialité de temps à autre. Cela peut s'avérer nécessaire, par exemple, si la loi change ou si nous modifions nos activités ou l'application d'une manière qui affecte la protection des données à caractère personnel.

Toute modification sera immédiatement publiée sur notre site et vous serez réputé avoir accepté les conditions de la politique de confidentialité lors de votre première utilisation de notre site ou de l'application après les modifications. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous tenir au courant. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 26 octobre 2020.