Le nombre d'utilisateurs actifs affiché sur le graphique du tableau de bord correspond au nombre d'utilisateurs qui ont traversé la salle d'attente et qui ont accès à votre site sans avoir à refaire la queue.
Il se peut que ce nombre soit différent de celui indiqué par votre service d'analyse, ce qui est normal puisqu'ils n'indiquent pas la même chose.
Le nombre d'utilisateurs actifs affichés est déterminé par le délai d'attente de la session dans les paramètres de votre domaine.
Nous utilisons un délai d'expiration de session par défaut de 20 minutes, car nous jouons la carte de la sécurité avec vos utilisateurs. Le nombre d'utilisateurs "actifs" est donc nettement plus élevé, mais il correspond au nombre d'utilisateurs qui ont le "droit" d'accéder à votre site selon CrowdHandler.
Il est généralement admis que Google Analytics utilise un délai d'attente de 5 minutes pour le décompte des sessions, ce qui donne un nombre nettement plus faible, mais qui n'est pas exact à 100 %.
Si vous souhaitez mieux aligner les chiffres, vous pouvez réduire le délai d'attente de la session à 5 minutes. Cela permettra également à votre file d'attente de se déplacer plus rapidement si vous utilisez la méthode "1 in 1 out". Cette solution présente toutefois un risque. Un utilisateur qui va se préparer une tasse de thé peut revenir et se retrouver à nouveau dans la file d'attente !
Si vous souhaitez installer google analytics dans votre salle d'attente, et que vous avez un modèle personnalisé, lisez cet article.
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