Detener a los bots: La clave para el éxito de la caída de un producto

Lanzar un producto con un suministro limitado es la oportunidad perfecta para crear expectación en torno a su marca, permitir que sus clientes más fieles muestren su agradecimiento y obtener un beneficio decente.

Tu próximo lanzamiento se va a agotar. Usted lo sabe. Sus clientes lo saben. Pero, por desgracia, los revendedores también lo saben.

Con todo el trabajo que conlleva la retirada de un producto, lo último que necesita es que su día de ventas más ajetreado del trimestre se convierta en una pesadilla de relaciones públicas, ya que sus fieles clientes no tienen más opción que comprar su producto a un tercero a un precio inflado.

¿Y cómo ocurre eso?

Tráfico de robots.

¿Qué es el tráfico bot?

El tráfico bot describe cualquier visita no humana a su sitio web. Si revisas las visitas a tu sitio web, es posible que detectes pequeños (o grandes) picos de tráfico que se producen en momentos completamente aleatorios. Suelen ser inofensivos: los motores de búsqueda como Google y Bing utilizan bots para escanear tu sitio y decidir dónde aparece en las páginas de resultados de búsqueda, pero el tráfico de bots a gran escala puede empezar a causar problemas a los visitantes normales de tu sitio web.

¿Sabías que casi el 50% de todo el tráfico de Internet son bots? Y eso no ha hecho más que aumentar en los últimos años.

Su mente podría pensar en ataques DDoS: millones de bots golpeando su sitio a la vez causando caídas o retrasos en su sitio web. Pero durante una caída de productos, es mucho más probable que veas un tipo diferente de tráfico bot problemático: los revendedores.

¿Cómo puede afectar el tráfico de bots a la caída de tu producto?

Si sabes que tu producto se va a agotar, ¿por qué te va a importar quién lo compre?

De todos modos, todos pagarán el mismo precio, ¿cuál es el problema?

Los estafadores sólo utilizan bots para sacar dinero de tus fans. Para aprovecharse de tu popularidad y exprimir todo lo que puedan de tus clientes más ruidosos y orgullosos.

Si no se esfuerza por interrumpir el tráfico de bots en su sitio web, estará defraudando a sus clientes. Esperan que su experiencia sea justa y, si no lo es, se irán con las manos vacías, decepcionados y enfadados, lo que dañará la reputación de su marca.

Busca en YouTube y no te faltarán vídeos titulados "Cómo copiar zapatillas con bots" o "Cómo empezar a hacer bots de zapatillas". Puedes poner estos vídeos junto a cualquier otro plan para hacerse rico rápidamente y tus clientes lo sabrán. Si la mayoría de tus productos acaban revendiéndose en eBay, Vinted, Depop y sitios similares, no se publicarán en Instagram ni se hablará de ellos en TikTok: lo único que publicarán tus mayores defensores es lo molesto que les resulta tener que desembolsar mucho más dinero para conseguir el producto por el que estaban desesperados.

Usted sabe que los mejores defensores de su marca son sus clientes más fieles y decepcionarlos o, peor aún, hacer que se vuelvan en contra de su marca, significa mucho más que una venta.

Cómo mitigar el tráfico de bots durante una venta flash

Una de las tácticas más comunes de los bots es bloquear la mayor cantidad posible de existencias en los carritos y tomarse su tiempo para pasar por caja, con lo que los clientes ven que el producto está "agotado" antes de que lo esté realmente.

Incluso la cola virtual más sencilla puede reducir las posibilidades de que esto ocurra.

Salas de espera virtuales, como CrowdHandlerfuncionan tomando el tráfico destinado a una página de su sitio y descargándolo en otro lugar, alojado fuera del sitio. A continuación, pueden permitir que el tráfico de nuevo en el sitio a una velocidad que usted establezca.

Esta medida por sí sola evita que los robots se hagan con todo tu inventario inmediatamente. Y nuestra función de aleatorización previa a la entrega significa que los bots no estarán todos al principio de la cola, como lo estarían en cualquier cola de primero en entrar, primero en salir. Este método por sí solo es beneficioso para detener a los robots.

Al menos, sus clientes pueden ver que sus existencias se agotan más lentamente y de forma más justa. Así que una sala de espera virtual es un primer paso importante, pero no suficiente, porque los revendedores intentarán mejorar sus posibilidades creando tantas posiciones como sea posible en la cola. Es entonces, cuando los bots pululan por la sala de espera, esperando a que se les permita entrar en tu sitio, cuando son más vulnerables a ser descubiertos y bloqueados.

A primera vista, identificar el tráfico de bots frente al tráfico humano es bastante fácil y se podrían eliminar casi todos los bots que visitan el sitio basándose en algunos factores de reputación. El problema es que atacar indiscriminadamente las redes proxy significa que algunos clientes humanos se verán arrastrados junto con los bots.

Por lo tanto, eliminar el mayor número posible de bots, dejando al mismo tiempo en la cola al mayor número posible de clientes fieles, requiere una serie de medidas progresivas:

Empecemos por los CAPTCHA(Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart). Hay una razón por la que cualquiera que haya estado en Internet durante algún tiempo probablemente haya seleccionado tres imágenes de semáforos de una cuadrícula de nueve. Aunque la IA puede resolver los CAPTCHA, al igual que los turcos mecánicos, siguen siendo una forma muy eficaz de eliminar el tráfico básico de bots raspadores en su sitio y aumentan significativamente los costes de ejecutar bots más sofisticados. Así que recomendamos encarecidamente habilitar nuestra función CAPTCHA para cualquier baja significativa. De esta manera no se puede acceder a la cola sin antes completar un CAPTCHA.

También puede configurar CrowdHandler para bloquear direcciones IP con demasiadas sesiones. Un cliente legítimo puede tener su sitio abierto en su teléfono, en su portátil y, por si acaso, en una tableta, pero ¿más de 50 sesiones? Es probable que sea un bot.

Elegir el umbral adecuado para usted es una cuestión de criterio, pero creemos que lo mejor es ser franco con sus clientes y decirles que demasiadas pestañas o dispositivos pueden provocar su bloqueo. CrowdHandler también tiene acceso a bases de datos de centros de datos y redes proxy y puede filtrar fácilmente este tráfico, reduciendo considerablemente el tráfico de bots. Pero, de nuevo, debe ser sincero con sus clientes y decirles que desactiven las VPN al comprar su producto.

Nuestra función de detección de anomalías también nos permite identificar y eliminar las sesiones que muestren una actividad inusual, como la fijación de sesiones, en la que se accede a una URL con un identificador de sesión predefinido (sustituyendo de hecho a otra sesión legítima), o una geolocalización inusual, en la que aparecen sesiones de regiones que probablemente no serían relevantes para su producto. Ninguna infracción por sí sola llevaría a bloquear a un cliente humano, pero una combinación de factores anómalos puede ser suficiente para inclinar su puntuación hacia el umbral de bloqueo.

Con Sala de espera virtual de CrowdHandlersu marca es lo primero. El lanzamiento de un producto debe ser una oportunidad para crear expectación y expectación, pero lo más importante es crear una gran experiencia para el usuario.

Si tu objetivo es simplemente vender tu producto, puede que te alegre ver bots inundando tu caja. Pero si lo que quieres es que la venta de un producto se convierta en todo un acontecimiento , algo que tus clientes comenten a gritos y a lo que vuelvan cada vez que hagas una, tienes que poner en marcha procesos para eliminar a los revendedores que utilizan tácticas desleales para acceder a tu producto antes que tus clientes.

Detener a los bots no es sólo proteger su sitio: es proteger su marca mejorando la experiencia del cliente.

¿Tiene curiosidad por saber cómo podemos ayudar a sus clientes a disfrutar de la mejor experiencia durante su próxima entrega de productos? Visite nuestra página de planes o programe una demostración con nosotros para obtener más información.