Notre équipe est là pour vous aider à résoudre tous les problèmes liés à l'application et au plugin CrowdHandler. Cependant, nous ne pouvons pas fournir un support WordPress plus général ou enquêter sur des conflits avec d'autres plugins, thèmes, paramètres de serveur ou l'installation WordPress elle-même. Nous ne pouvons pas accéder à votre tableau de bord WordPress ou faire des changements sur votre serveur.
Si vous rencontrez des problèmes complexes avec votre site WordPress, nous vous recommandons de désactiver le plugin CrowdHandler et d'installer l'intégration JavaScript comme solution de repli. Ceci est particulièrement important si vous êtes dans une situation urgente et que vous avez besoin de résoudre des problèmes rapidement.
Pour demander de l'aide pour CrowdHandler sur WordPress, suivez ces étapes :
- Si le plugin interfère avec le bon fonctionnement de votre site web, essayez de supprimer le plugin WordPress CrowdHandler et d'utiliser l'intégration JavaScript à la place.
- Connectez-vous à votre tableau de bord CrowdHandler
- Soumettre un ticket en utilisant le widget d'aide
Cela nous permettra d'accéder rapidement à votre compte et d'appliquer votre accord de niveau de service (SLA) à votre demande.
Si vous pensez avoir trouvé un bug avec le plugin WordPress CrowdHandler, veuillez remplir un ticket de support depuis votre tableau de bord en suivant les étapes ci-dessus. Nous acceptons tous les rapports de bug, qu'ils soient liés au plugin ou à CrowdHandler lui-même.
Si les utilisateurs signalent qu'ils sont renvoyés dans la file d'attente, l'explication la plus probable est que le plugin ne s'exécute pas sur la page vers laquelle les utilisateurs sont redirigés, mais sur une page ultérieure. Le plugin perd alors le jeton de l'utilisateur lors du passage de la salle d'attente au site. Cela peut être dû à des conflits de mise en cache ou à des règles de redirection qui s'exécutent avant notre plugin. Cet article parle plus en détail des causes de la régression de la file d'attente.
WordPress Multisite
Le plugin WordPress CrowdHandler est compatible avec WordPress multisite, cependant la surcharge de index.php est connue pour causer des problèmes si vous avez plusieurs comptes CrowdHandler associés à l'installation multisite.
Les comptes CrowdHandler ont leur propre clé d'api publique et la modification de index.php entraînera l'utilisation d'une clé d'api invalide pour les domaines multisites utilisant un autre compte CrowdHandler.
Si vous avez un seul compte CrowdHandler et que vous protégez tous les domaines de votre installation multisite, vous pouvez activer l'option override index.php.